评价一个人的最终标准，不是看他在舒适和便利的环境中所采取的立场，
而是要看他在挑战和争论中所占据的位置。

马丁.路德.金

把个人的威胁转化为机会

人民的沉默不语，通常不是有意识地作出这样的选择，而是由于他们觉得自己没有选择。

当人们觉得受到威胁的时候，他们就会倾向于变得自我防卫，他们封闭了自己的创造力，并且认为除此之外别无选择。在很多面对面的交往中，人民除了做出本能的反应之外，没有时间去退后一步并进行任何思考。而本能和恐惧往往会导致沉默的结果。简单地说，当我们没有清楚地看到我们有合理和可行的选择的时候，我们就可能觉得自己成了环境的受害者，并且无力对其做出任何事情。

然而恰恰就在我们目睹或者参与威胁性交往的这些时刻，我们可能正面对着一个打破无所作为的恶性循环、有意识地追寻其他有建设性的方法的机会。

将碰撞转变成机会的第一个也是最重要的特征，是人们看到他们在做出反应的时候有选择的余地。

对选择的认知

• 把交往看做机会
• 把沉默看做是一种选择
• 对复杂的“自我”进行考虑
• 把碰撞非个人化

别样反应

• 打断事态发展趋势
• 挑明问题所在
• 纠正一些设想和行为
• 转换方向
• 使用幽默
• 拖延反应

我相信勇气往往被人错误地看成就是“不会害怕”。如果你顺着一根绳子从悬崖峭壁上爬下来，却丝毫不觉得恐惧的话，那你要么就是疯了，要么就是麻木不仁。勇气是从现实的角度看待你的恐惧，对它作出正确的解释，考虑其他的选择，并且不畏风险地选择采取行动。

莱昂纳德.祖尼(Leonard Zunin)

巧变小胜为大赢

最开始的时候不要受太多规则的束缚。尝试不同的事情，看看哪个能带来最好的结果。追求理想的目标，但是要把它付诸实践。所有取得成功的事情都不是某个事先制定的计划或者某些规则和法令的产物，而是源于一种对意愿和事件进行观察并调整自己的思维方式。

弗洛伦斯.南丁格尔